"నిలుపుదల విభాగం" గురించి మీరు ఎప్పుడైనా విన్నారా? "కస్టమర్ నిలుపుదల" విభాగం అనేది చాలా మంది వినియోగదారు-ఫేసింగ్ కంపెనీలలో కస్టమర్ సర్వీస్ ఆర్గనైజేషన్‌లో భాగం, ఇది కంపెనీతో ఉండటానికి ప్రజలను ఒప్పించే బాధ్యతను కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల లక్ష్యం కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచడం మరియు రద్దులను తగ్గించడం. పునరావృత ఆదాయాన్ని ఆర్జించే చాలా కంపెనీలు కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ (CLV)ని గరిష్టీకరించడానికి వీలైనంత కాలం కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవాలి.
మీరు AT&Tకి తీవ్రమైన మానసిక స్థితితో కాల్ చేసి, మీ ఖాతాను రద్దు చేయమని డిమాండ్ చేస్తే, మీ కాల్ త్వరగా నిలుపుదల నిపుణుడికి పంపబడుతుంది, అతని పని మిమ్మల్ని శాంతింపజేయడం, మిమ్మల్ని వారి సేవలతో సంతృప్తి చెందేలా చేయడం మరియు మిమ్మల్ని ఒక వ్యక్తిగా ఉంచడం. కస్టమర్.
ఈ ఆర్టికల్‌లో, మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారికి ప్రోత్సాహకాలు ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి, నిలుపుదల విభాగాలతో ఎలా మాట్లాడాలో మరియు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఒప్పందాన్ని ఎలా పొందాలో నేను మీకు చెప్పబోతున్నాను. మీరు AT&T రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్‌కి లేదా మీరు వ్యాపారం చేసే ఇతర కంపెనీకి కాల్ చేసినా, ఈ చిట్కాలు ఉపయోగపడతాయి.
పాత పాఠకులు మీరు కస్టమర్ లేదా కాదా అని ఫోన్ కంపెనీ పట్టించుకోని సమయాన్ని గుర్తుంచుకోవచ్చు. మీరు రద్దు చేసినట్లయితే, సేవను పొందడానికి చాలా మంది వ్యక్తులు తలుపులోకి వస్తున్నారు; వారికి మీ అవసరం లేదు. కొన్ని సందర్భాల్లో (ఉచిత ఫోన్‌లను కోరుకోవడం వంటివి) ఇది ఇప్పటికీ నిజం అయినప్పటికీ, కొన్ని విషయాలు మారాయి. ఫోన్ కంపెనీల మధ్య పోటీ స్థాయి చాలా విపరీతంగా ఉన్నందున, కొన్ని కంపెనీలు కొత్త రాబడిపై ఆధారపడకుండా ఇప్పటికే ఉన్న తమ కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడంపై దృష్టి పెట్టాయి. తక్కువ మంది కస్టమర్‌లకు ఎక్కువ పోటీ ఉన్నందున, కంపెనీలు మిమ్మల్ని తమ పుస్తకాలపై ఉంచడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నాయి.
కస్టమర్లు మరియు చర్న్
కస్టమర్లు కంపెనీల నుండి నిష్క్రమిస్తున్నారు మరియు ఇతరులు అన్ని సమయాలలో సేవ కోసం సైన్ అప్ చేస్తున్నారు. ఈ ఎబ్ అండ్ ఫ్లో కస్టమర్లని "చర్న్" అంటారు. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం వరకు, చాలా వరకు సాంకేతిక సేవల సంస్థ చర్న్‌ను జీవిత వాస్తవంగా భావించింది మరియు ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తిగత కస్టమర్ బస చేశారా లేదా అనే దాని గురించి ఆందోళన చెందలేదు. మీరు ఇంటర్నెట్, సెల్ సర్వీస్, కార్ ఇన్సూరెన్స్ లేదా ఏదైనా రకమైన సేవ గురించి మాట్లాడుతున్నా ఇది ఒకే విధంగా ఉంటుంది.
ఇప్పుడు విషయాలు భిన్నంగా ఉన్నాయి. కస్టమర్లు డిస్కౌంట్‌లను డిమాండ్ చేస్తున్నారు మరియు కొత్త ఒప్పందానికి వెళ్లడం లేదా చౌకైన ఒప్పందాలపై పరిశోధన చేయడం గురించి చాలా అవగాహన కలిగి ఉన్నారు. కంపెనీలు ఇప్పుడు మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా నిలుపుకోవడానికి చురుకుగా ప్రయత్నిస్తున్నాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్‌లను సంపాదించడానికి డబ్బు ఖర్చవుతుందని మరియు ఇచ్చిన కస్టమర్‌ను విడిచిపెట్టకుండా నిరోధించడానికి వారికి మెరుగైన డీల్ ఇవ్వడం చాలా మంచిదని వారు తెలుసుకున్నారు. ఇది మిమ్మల్ని ఒక్క సారిగా డ్రైవర్ సీట్లో కూర్చోబెడుతుంది.
కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు మంచి డీల్ పొందడం
AT&T నిలుపుదల కంపెనీలో గందరగోళాన్ని తగ్గించడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. వారు మిమ్మల్ని మరో సంవత్సరం లేదా రెండు సంవత్సరాల పాటు ఉండేందుకు టెంప్ట్ చేయడానికి ఉపయోగించే అనేక రకాల తగ్గింపులు మరియు ఆఫర్‌లను కలిగి ఉన్నారు. మీరు AT&T ఫోన్ నుండి 611కి డయల్ చేయడం ద్వారా లేదా 1-800-331-0500కి కాల్ చేయడం ద్వారా వారిని సంప్రదించవచ్చు.
అయితే, ఏదైనా నిలుపుదల విభాగం నుండి మంచి ఒప్పందాన్ని పొందడానికి, మీరు వ్యవస్థీకృతంగా ఉండాలి.
ఇతర డీల్స్ కోసం షాపింగ్ చేయండి
మీ ఇన్‌స్టాల్‌మెంట్ ప్లాన్ గడువు ముగియబోతున్నప్పుడు, మీ ఫోన్ చెల్లించబడిందని అర్థం, ఇతర డీల్‌ల కోసం షాపింగ్ చేయండి. మీ ప్రాంతంలో ఒకే సేవను అందించే అన్ని కంపెనీల నుండి లైక్ సేవలను సరిపోల్చండి. ధరలను కాపీ చేయండి లేదా వ్రాసుకోండి మరియు ఎవరు ఏమి అందిస్తున్నారో తెలుసుకోండి. కాల్ చేస్తున్నప్పుడు ఆ జాబితాను సులభంగా ఉంచండి. "మీకు తెలుసా, టెల్కో X మీరు అందిస్తున్న అదే స్థాయి సేవను నాకు అందించింది, అయితే నెలకు $10 తక్కువకు" ఇది శక్తివంతమైన బేరసారాల చిప్.
తగ్గింపు పొందడానికి, మీ కేసుకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మీకు పరిమాణాత్మక డేటా అవసరం. డిస్కౌంట్ డిమాండ్ చేసే రిటెన్షన్ ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటంలో అర్థం లేదు మరియు అంతే. మీరు ఎక్కడైనా తక్కువ ధరకు లేదా మరిన్ని ఫీచర్‌లతో మెరుగైన డీల్‌ను పొందవచ్చని చూపడం ద్వారా మీ సాక్ష్యాలను సమర్పించాలి.
మీరు దేని కోసం చెల్లిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోండి
మీ సేవపై తగ్గింపు పొందడానికి, మీరు ఎంత చెల్లిస్తున్నారు, ఆ ధరకు ఏ ఫీచర్లు జోడించబడతాయి, మీరు ఏ ఫీచర్లను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు మీరు లేకుండా ఏమి చేయగలరో మీరు తెలుసుకోవాలి. మీ ప్రస్తుత ఫీచర్లలో కొన్ని మార్చబడి ఉండవచ్చు లేదా పూర్తిగా భర్తీ చేయబడి ఉండవచ్చు. మీరు ప్రస్తుతం దేనికి చెల్లిస్తున్నారో అలాగే మీరు దేనికి చెల్లించాలనుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోండి.
మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి
చివరగా, కాల్ చేయడంలో మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి. మీకు తక్కువ నెలవారీ బిల్లు లేదా మరిన్ని ఫీచర్లు కావాలా? రెండు? వేగవంతమైన వేగం లేదా పెద్ద డేటా క్యాప్ కావాలా? రెండు? మీకు ఏమి కావాలో ముందుగానే తెలుసుకోవడం వలన మీరు అడగని దానితో మీరు విసుగు చెందకుండా ఆపవచ్చు.
AT&T నిలుపుదలకి కాల్ చేస్తోంది
మీరు సిద్ధమైన తర్వాత, కాల్ చేయడానికి ఇది సమయం. మీ జాబితాను అందజేయండి మరియు మీకు అంతరాయం కలగని నిశ్శబ్ద ప్రదేశం నుండి కాల్ చేయాలని నిర్ధారించుకోండి.
మరీ ముఖ్యంగా, వారు మరొక కంపెనీతో సరిపోలాలని మీరు కోరుకుంటున్నారని వారికి చెప్పకండి లేదా మీకు ఏమి కావాలో వెంటనే చెప్పండి. మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచుకోవడానికి వారు మీ కోసం ఏమి చేయగలరో వారిని అడగండి. అప్పుడు వారి మాయాజాలం పని చేయనివ్వండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లతో డీల్ చేయాల్సినవి మరియు చేయకూడనివి
- ఎల్లప్పుడూ మర్యాదగా ఉండండి, ఎందుకంటే మొరటుగా ప్రవర్తించడం వల్ల ప్రయోజనం లేదు.
- న్యాయంగా ఉండండి.
- దృఢంగా ఉండండి.
- ప్రశాంతంగా ఉండండి (ఇది ఉత్పాదక మార్గంలో దృఢంగా ఉండటంతో పాటుగా ఉంటుంది).
- సహేతుకంగా ఉండండి (అనగా, ఎక్కువగా డిమాండ్ చేయవద్దు)
- మీ అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్‌కి సమయం మరియు స్థలాన్ని ఇవ్వండి
- మీ ప్రయోజనం కోసం విరామాలను ఉపయోగించండి.
- ఏజెంట్‌కు అంతరాయం కలిగించవద్దు.
- ప్రమాణం చేయవద్దు.
- దూకుడుగా ఉండకండి.
- సోమవారాలు, శుక్రవారాలు లేదా ఉదయాన్నే కాల్ చేయవద్దు. ఇలాంటప్పుడు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు కాల్‌లతో మునిగిపోయే అవకాశం ఉంది, దీని వలన వారు మీ అభ్యర్థనల పట్ల తక్కువ శ్రద్ధ చూపుతారు మరియు చురుగ్గా ఉంటారు.
- వంటి ప్రశ్నలను అడగండి; "నా బిల్లును తగ్గించడంలో నాకు సహాయం చేయడానికి మీరు ఏదైనా చేయగలరా?"
కస్టమర్ నిలుపుదలతో వ్యవహరించడానికి 4 చిట్కాలు
- AT&T నిలుపుదల ఏజెంట్ తిరిగి వచ్చిన దానితో మీరు సంతోషంగా లేకుంటే మరిన్ని అడగడానికి బయపడకండి. మీరు సరళంగా మరియు న్యాయంగా ఉన్నంత వరకు, మీరు ఎప్పుడైనా ఎక్కువ లేదా కొన్ని నెలల పాటు ఉచిత ఫీచర్ లేదా మీరు ముందుగా నిర్దేశించుకున్న లక్ష్యాలను బట్టి ఇతర ప్రయోజనాల కోసం అడగవచ్చు. ఈ కంపెనీలు ఎక్కువ తీసుకోవడానికి ఎప్పుడూ భయపడవు కాబట్టి ఎక్కువ అడగడానికి ఎప్పుడూ బయపడకండి.
- మీరు AT&T కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ సమయాన్ని గౌరవించాలనుకుంటున్నందున పాజ్‌లను జాగ్రత్తగా ఉపయోగించండి. ఏజెంట్లు వారి కాల్‌లకు సమయం ముగిసిపోయారు మరియు మీ కాల్‌ను త్వరగా మరియు మరొకదానికి అందించాలి. అన్ని టీవీలకు వెళ్లి వారిని ఒకేసారి 30 సెకన్లు వేచి ఉండేలా చేయవద్దు, కానీ అసంతృప్తిని ప్రదర్శించడానికి లేదా వారికి కొద్దిగా చెమట పట్టేలా పాజ్ ఉపయోగించండి. కొన్నిసార్లు ఒక సాధారణ పాజ్ మరింత ఉదారమైన ఆఫర్‌ను అందిస్తుంది, తద్వారా వారు సంతృప్తి చెందిన మరొక కస్టమర్‌ను సంప్రదించగలరు.
- చాలా మంది ప్రతినిధులు ఆ సమయంలో అందుబాటులో ఉన్న వాటిని మీకు అందిస్తారని అర్థం చేసుకోండి. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్‌తో వాదించడమే కాదు, వారు అందుబాటులో ఉంటే మీకు కావలసినది ఇవ్వడం చాలా సులభం. మీకు ఆఫర్ చేయడం లేదని మీరు భావిస్తే, మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని మీరు ఎల్లప్పుడూ మర్యాదపూర్వకంగా అభ్యర్థించవచ్చు.
- చివరగా, మీరు మాట్లాడుతున్న ఏజెంట్ మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచుకోవడంలో ఆసక్తి కనబరచకపోయినా లేదా బాధపడకపోయినా, వారికి ధన్యవాదాలు మరియు ముగించండి. ఒక నిమిషం వదిలి మళ్లీ ప్రయత్నించండి. వేర్వేరు సిబ్బంది వివిధ స్థాయిల ఉత్సాహాన్ని కలిగి ఉంటారు లేదా వారి నెలవారీ లక్ష్యాలలో వేరే దశలో ఉంటారు. అలాగే, AT&T అనేక ఇతర కంపెనీల మాదిరిగానే కాంట్రాక్ట్ ఉద్యోగులను (AT&T కాని ఉద్యోగులు) మరియు వారి నిలుపుదల విభాగంలో కార్పొరేట్ ఉద్యోగులను ఉపయోగిస్తుంది. మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారు అనేదానిపై ఆధారపడి, ఇతర డీల్‌లకు అధికారం ఇచ్చే అధికారం వారికి ఉండకపోవచ్చు.
డీల్స్‌పై తగ్గుదల
కాల్ చేయడానికి ముందు, మీ విధేయతను నిలుపుకోవడం సంస్థ యొక్క ఏకైక లక్ష్యం కాదని గుర్తుంచుకోండి. AT&T తన కస్టమర్‌లందరికీ సేవలను అందించడం కొనసాగించడానికి రాబడి అవసరం, కాబట్టి మీరు మీ బండిల్‌కి బిల్లు క్రెడిట్ లేదా రేటు తగ్గింపుకు బదులుగా కొత్త సేవను జోడిస్తే మీరు ప్రత్యేక ఆఫర్‌ను పొందవచ్చు, ఇది తరచుగా మీ డబ్బును మరొక బిల్లులో ఆదా చేస్తుంది (ఉదాహరణకు ; తగ్గింపు ధరతో మీ ఇంటర్నెట్‌ని AT&Tకి మార్చుకోండి).
మీరు కొత్త ఫోన్‌పై డీల్ కోసం చూస్తున్నట్లయితే, మీకు ఇక్కడ అదృష్టం లేదు. ప్రతినిధికి మీ ప్లాన్‌ను తగ్గించి, కొత్త ఫోన్ ధరను ఆఫ్‌సెట్ చేసే అవకాశం ఉండవచ్చు, అయితే మీరు ఇంకా ముందస్తుగా పన్నులు మరియు ఫోన్ కోసం MSRP (తయారీదారు నిర్ణయించిన ధర) చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
నిలుపుదల ప్రతినిధులకు అందుబాటులో ఉన్న డీల్‌లు ముందుగా లోడ్ చేయబడి, వారు మునుపెన్నడూ కలవని వ్యక్తి ద్వారా మ్యాప్ చేయబడి ఉంటాయి. AT&T వారు అందించలేరని చెప్పిన తర్వాత మరొక కంపెనీ అందిస్తున్న దాన్ని పొందడానికి మీరు మీ సమయాన్ని వృథా చేయకూడదనుకుంటున్నందున మేము ఇలా చెప్తున్నాము. కొన్నిసార్లు ఉత్తమమైన డీల్‌లు కొత్త కస్టమర్‌ల కోసం ఉంటాయి, మీరు ఎప్పుడైనా డిస్కౌంట్‌ల ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి మరొక ప్రొవైడర్‌కి మారవచ్చు, తర్వాత తేదీలో తిరిగి మారవచ్చు.
మీ కస్టమర్ నిలుపుదల డీల్ గౌరవించబడిందని ఎలా నిర్ధారించుకోవాలి
మీరు ఒక ఒప్పందాన్ని కుదుర్చుకున్న తర్వాత, దాన్ని తిరిగి వారికి పునరావృతం చేయండి. మీరు ఏమి ఆఫర్ చేస్తున్నారో అర్థం చేసుకున్నారని మరియు మీ అంచనాలపై వారు స్పష్టంగా ఉన్నారని ఇది ధృవీకరిస్తుంది. తర్వాత, ప్రతినిధుల మొదటి పేరును పొందండి మరియు మీ కాల్ సమయాన్ని వ్రాయండి. ఏజెంట్ మీ ఖాతాను తాకినప్పుడల్లా, గమనికలలో ID ఉంటుంది (ప్రతినిధి మీకు ఈ IDని ఇవ్వలేరు మరియు కొందరు మీకు వారి చివరి పేరును ఇవ్వరు, కానీ వారి మొదటి పేరు మరియు కాల్ సమయం సరిపోతుంది). ఇచ్చిన వాగ్దానాలతో మీకు సమస్య ఉంటే, ఆ సమాచారంతో తిరిగి కాల్ చేయండి.
ఈ కాంట్రాక్ట్ గడువు ముగిసిన తర్వాత మొత్తం ప్రక్రియను మళ్లీ పునరావృతం చేయడానికి క్యాలెండర్ రిమైండర్‌ను సెట్ చేయండి. కాలక్రమేణా మీరు AT&Tలో కస్టమర్ నిలుపుదల బృందాలను మరియు మీరు నెలవారీ చెల్లించే ఇతర వ్యాపారాలను సంప్రదించడం ద్వారా చాలా డబ్బుని ఆదా చేసుకోవచ్చు,
మీరు డీల్‌లను పరిశోధించడం మరియు ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటం కోసం మీ సమయాన్ని ఒక గంట వెచ్చించగలిగితే, మీరు డబ్బును ఆదా చేయవచ్చు లేదా తక్కువ లేదా డబ్బు లేకుండా అదనపు ఫీచర్లను పొందవచ్చు. మీరు మీ అభ్యర్థనలలో సహేతుకంగా మరియు AT&T రిటెన్షన్ ఏజెంట్‌తో న్యాయంగా ఉన్నంత వరకు, మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారు ఏమి చేస్తారో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు!
మీరు ఇతర కంపెనీలలో AT&T కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లు లేదా కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లతో పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉన్నారా? మంచి నిబంధనలను పొందడానికి వారితో వ్యవహరించడంలో మీరు విజయం సాధించారా? దిగువ మీ అనుభవాల గురించి మాకు చెప్పండి.